Les situations sensibles. Une intervention rigoureuse.

Déterminer les suites appropriées.

Nous examinons les éléments d’une plainte selon le cadre applicable au mandat. Cette analyse aide l’organisation à déterminer la démarche à entreprendre.

• Clarification du cadre et du mandat
• Examen des éléments transmis
• Analyse neutre de la recevabilité
• Recommandation des suites

Établir les faits avec impartialité.

Une démarche indépendante et structurée permet de recueillir l’information pertinente et d’examiner les faits. Nous précisons les modalités de l’intervention et les attentes de confidentialité.

• Planification de la démarche
• Rencontres et collecte des informations
• Analyse des éléments recueillis
• Présentation des constats selon le mandat

Rendre le dialogue possible.

La médiation offre aux parties un espace volontaire pour exprimer leurs préoccupations et rechercher une entente. Le tiers neutre encadre les échanges et soutient leur progression.

• Rencontres préparatoires
• Clarification des préoccupations
• Dialogue accompagné
• Recherche d’une entente et des suites

Comprendre les tensions et préparer la suite.

Nous examinons les dynamiques de l’équipe et accompagnons la mise en place de façons de travailler plus constructives. Cette intervention se distingue d’une enquête et répond à des objectifs convenus avec l’organisation.

• Évaluation du climat ou du conflit
• Identification des facteurs relationnels
• Accompagnement des gestionnaires et des équipes
• Plan de rétablissement de la collaboration