Le regard de Michelle
Un dirigeant m’a récemment posé une question qui est restée avec moi.
« Pourquoi certaines équipes semblent naturellement mobilisées, alors que d’autres éprouvent davantage de difficultés? »
C’était une excellente question.
Les équipes avaient accès aux mêmes ressources.
Elles poursuivaient les mêmes objectifs organisationnels.
Elles évoluaient selon les mêmes politiques.
Et pourtant, leur niveau de mobilisation était complètement différent.
Qu’est-ce qui explique cette différence?
Après plus de 35 ans à accompagner des dirigeants, j’ai appris qu’on trouve rarement la réponse en regardant d’abord l’équipe.
La mobilisation est souvent le reflet d’une réalité… et non le problème lui-même.
Lorsqu’une équipe semble moins mobilisée, le premier réflexe est souvent de regarder du côté des employés.
Manquent-ils de motivation?
Sont-ils résistants?
Avons-nous les bonnes personnes?
Parfois, c’est effectivement le cas.
Mais bien souvent, la démobilisation est un symptôme… et non la véritable cause.
La meilleure question à se poser est plutôt :
Que vivent les employés au quotidien?
Les employés ne vivent pas l’organisation.
Ils vivent le leadership.
Ils vivent la clarté — ou l’absence de clarté — des attentes.
Ils vivent les conversations difficiles… ou celles qui sont évitées.
Ils vivent la cohérence — ou l’incohérence — des décisions.
Ils vivent la reconnaissance qu’ils reçoivent.
Ils vivent le soutien qu’on leur offre lorsque les situations deviennent plus exigeantes.
Et, avec le temps, ce sont ces expériences quotidiennes qui influencent la mobilisation, bien davantage que n’importe quelle initiative de mobilisation.
Une réalité qui surprend souvent les dirigeants
La grande majorité des gestionnaires souhaitent sincèrement bien faire.
Ils se soucient de leurs équipes.
Ils travaillent fort.
Ils prennent des décisions avec les meilleures intentions.
Mais les bonnes intentions ne se traduisent pas toujours par une expérience positive pour les employés.
Un gestionnaire peut croire que ses attentes sont claires.
Son équipe peut repartir avec des doutes.
Il peut croire qu’il donne de l’autonomie.
Ses employés peuvent plutôt ressentir un manque d’accompagnement.
Il peut croire qu’il agit avec équité.
D’autres peuvent percevoir un manque de cohérence.
Le leadership ne se mesure pas uniquement à ce que nous voulons faire.
Il se mesure surtout à ce que les employés vivent au quotidien.
Les équipes observent tout
Avec le temps, les employés remarquent beaucoup plus de choses que les gestionnaires ne l’imaginent.
Ils observent :
- la façon dont les décisions sont prises;
- la manière dont les conflits sont abordés;
- la cohérence dans l’application des attentes;
- la façon dont les erreurs sont gérées;
- les réactions des gestionnaires lorsque la pression augmente.
Ces gestes du quotidien façonnent progressivement la confiance.
Et la confiance demeure l’un des plus puissants leviers de mobilisation.
Le leadership est un puissant levier de mobilisation
Le leadership ne consiste pas à avoir toutes les réponses.
Il consiste à développer le jugement nécessaire pour savoir quand intervenir, comment communiquer et comment créer de la cohérence.
Au fil de ma carrière, j’ai constaté qu’une équipe fortement mobilisée ne se construit jamais par hasard.
Elle se construit une décision de leadership à la fois.
Une conversation.
Une attente clarifiée.
Une intervention.
Un geste de cohérence.
Jour après jour.
Une question qui mérite d’être posée
La prochaine fois que vous vous demanderez pourquoi une équipe est mobilisée alors qu’une autre semble s’essouffler…
Au lieu de vous demander :
« Qu’est-ce qui ne fonctionne pas avec cette équipe? »
Essayez plutôt de vous demander :
« Que vivent réellement les membres de cette équipe au quotidien? »
Parce que les employés ne se démobilisent que rarement du jour au lendemain.
Et les équipes fortement mobilisées ne se construisent pas par hasard.
Elles se construisent grâce au leadership.
Cette réflexion vous interpelle ?
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